Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

14 dni na odstąpienie od umowy (prawo ustawowe)

Masz 14 dni od dnia odebrania paczki, żeby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym czasie napiszesz do nas na kontakt@fitero.pl (możesz, ale nie musisz, użyć formularza z Regulaminu). Potwierdzimy otrzymanie wiadomości.

Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania nam wiadomości na adres: Fitero.pl, ul. Grzegórzecka 95/10, 31-559 Kraków. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

W tym czasie możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystasz z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości.

Zwrócimy Ci wszystkie płatności, także koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej dostawy w naszym sklepie), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy paczka do nas wróci albo gdy pokażesz dowód jej nadania. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, a przy zamówieniu za pobraniem na podany przez Ciebie numer konta.

100 dni na zwrot (od nas, dodatkowo)

Poza ustawowymi 14 dniami dajemy Ci 100 dni od odebrania paczki na zwrot nieużywanego produktu, bez podawania przyczyny. Produkt musi być kompletny i nieuszkodzony. Napisz do nas na kontakt@fitero.pl i odeślij paczkę na swój koszt na adres powyżej. Po sprawdzeniu produktu zwrócimy Ci jego cenę w ciągu 14 dni.

W pierwszych 14 dniach zawsze obowiązują zasady ustawowe opisane wyżej, korzystniejsze dla Ciebie.

Reklamacje: produkt uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z opisem

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostawy. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo przyszedł inny model, napisz na kontakt@fitero.pl. Podaj numer zamówienia i opisz problem; zdjęcia bardzo pomagają, ale nie są warunkiem.

Możesz żądać naprawy albo wymiany na nowy, a w przypadkach opisanych w ustawie (np. gdy wymiana jest niemożliwa) obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Koszty przesyłki przy reklamacji pokrywamy my. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

Szczegóły: Regulamin sklepu (w stopce: „Warunki świadczenia usług”), § 8–10.